Corbuddy

Tagastuspoliitika

Viimati uuendatud: 15. september 2023

1. Rahulolugarantii

Corbuddy pakub 100% rahulolugarantiid kõigile meie kursustele. Kui te pole täielikult rahul kursuse kvaliteedi, õpetamismeetodi või muu aspektiga, pakume tagasimakset või krediiti vastavalt meie äranägemisele.

See garantii kehtib nii ühekordsete ostude kui ka pikaajalisema tellimusega kursuste puhul.

2. Tagasimakse tingimused

Teil võib olla õigus saada tagasimakset järgmistes olukordades:

  • Kvaliteediprobleemid: Kui kursuse kvaliteet ei vasta lubatud standarditele või kirjeldusele
  • Sobimatu tase: Kui selgub, et kursuse tase ei vasta teie oskustele (liiga lihtne või liiga keeruline), vaatamata meie soovitustele
  • Tehnilised probleemid: Kui veebikursuste puhul esinevad püsivad tehnilised probleemid, mis takistavad kursuse läbimist
  • Õpetaja vahetus: Kui toimub õpetaja ootamatu vahetus ja uus õpetaja ei vasta ootustele
  • Ajakava muutused: Kui me oleme sunnitud muutma kursuse ajakava viisil, mis teeb teie osalemise võimatuks

3. Tagasimakse taotlemise ajaline raamistik

Tagasimakse saamiseks peate meid teavitama probleemist järgmise aja jooksul:

  • Grupikursuste puhul: Esimese kahe nädala jooksul pärast kursuse algust
  • Individuaalkursuste puhul: Pärast esimest kolme tundi
  • Veebikursuste puhul: 14 päeva jooksul pärast juurdepääsu saamist

Soovitame teil kontrollida kursuse sobivust niipea kui võimalik pärast selle algust, et tagada probleemide õigeaegne teavitamine.

4. Kuidas taotleda tagasimakset

Tagasimakse taotlemise protsess:

  1. Võtke ühendust klienditoega: Saatke e-kiri aadressile info@inglisekursused.ee, helistage telefonil +372 555 1234 või kasutage "Kontakt" lehel olevat vormi.
  2. Esitage tellimuse üksikasjad: Lisage oma tellimuse number, kursuse nimetus ja põhjendus, miks soovite tagasimakset.
  3. Dokumentatsioon: Kui võimalik, lisage tõendid probleemi kohta (nt ekraanipildid tehniliste probleemide korral).
  4. Läbivaatamine: Meie klienditeenindusmeeskond vaatab teie taotluse läbi ja võib vajaduse korral küsida lisateavet.
  5. Otsus: Töötleme teie tagasimakse või pakume alternatiivse lahenduse 3-5 tööpäeva jooksul alates teie taotluse saamisest.

Reeglina ei nõua me materjalide tagastamist. Küll aga peate lõpetama kursuse materjalide kasutamise ja kursustel osalemise, kui teile on tagasimakse tehtud.

5. Tagasimakse võimalused

Sõltuvalt olukorrast võime pakkuda järgmisi tagasimakse võimalusi:

  • Täielik tagasimakse: Kogu summa tagastatakse algse makseviisiga, kui taotlus esitatakse enne kursuse algust vähemalt 7 päeva ette või kui esineb tõsiseid kvaliteediprobleeme esimese kahe nädala jooksul.
  • Osaline tagasimakse: Kui olete juba osa kursusest läbinud, võidakse teha proportsionaalne tagasimakse, arvestades kasutatud teenuste väärtust.
  • Krediit tulevaseks kasutamiseks: Võime pakkuda krediiti, mida saab kasutada muude kursuste või teenuste eest, sageli suurema väärtusega kui rahaline tagasimakse.
  • Kursuse vahetamine: Võimalus vahetada kursus teise, sobivama vastu ilma lisatasuta.

6. Kursuse tühistamine õpilase poolt

Kui soovite kursuse tühistada ilma eelnimetatud põhjusteta, kehtivad järgmised tingimused:

  • Tühistamine rohkem kui 14 päeva enne kursuse algust: 100% tagasimakse.
  • Tühistamine 7-14 päeva enne kursuse algust: 75% tagasimakse või 100% krediit tulevaseks kasutamiseks.
  • Tühistamine 3-7 päeva enne kursuse algust: 50% tagasimakse või 75% krediit tulevaseks kasutamiseks.
  • Tühistamine vähem kui 3 päeva enne kursuse algust: Tagasimakset ei tehta, kuid võime pakkuda 50% krediiti tulevaseks kasutamiseks erandlikel asjaoludel.

7. Kursuse tühistamine meie poolt

Kui me oleme sunnitud kursuse tühistama järgmistel põhjustel:

  • Ebapiisav osalejate arv grupikursuse puhul
  • Õpetaja ootamatu haigestumine või muu force majeure
  • Tehnilised probleemid, mis takistavad kursuse läbiviimist

Pakume teile järgmised võimalused:

  • 100% tagasimakse
  • Tasuta koht järgmisel samal kursusel
  • Võimalus vahetada kursus teise samaväärse kursuse vastu

8. Individuaaltundide tühistamine

Individuaaltundide tühistamisele kehtivad eraldi reeglid:

  • Tund tuleb tühistada vähemalt 24 tundi enne selle algust, et saada täielik krediit tulevase kasutamise jaoks.
  • Kui tühistate tunni vähem kui 24 tundi, kuid rohkem kui 3 tundi enne selle algust, võite saada 50% krediiti.
  • Tunni tühistamine vähem kui 3 tundi enne selle algust tähendab, et tund loetakse kasutatuks, välja arvatud erandlikel asjaoludel (nt tõendatud haigus).

9. Tagasimaksete töötlemine

Tagasimaksed töödeldakse tavaliselt 5-10 tööpäeva jooksul pärast tagasimaksetaotluse heakskiitmist. Tagasimakse tehakse sama makseviisiga, mida kasutati algse ostu tegemisel.

Pange tähele, et:

  • Maksekaardi tagasimaksete puhul võib teie panga töötlemisaeg olla 3-10 tööpäeva.
  • Pangaülekande puhul edastame maksekorralduse 3 tööpäeva jooksul.
  • Tagasimaksete puhul ei hüvitata võimalikke pangatasusid või valuutavahetustasusid.

10. Kontakt

Kui teil on küsimusi meie tagastuspoliitika kohta või soovite esitada tagasimaksetaotluse, võtke meiega ühendust: